INFORMATII GENERALE

Inainte de expedierea coletului catre noi trebuie sa completati dupa caz unul din formularele de retur sau schimb sau sa ne informati prin alta cale despreschimb/retur.

FORMULAR RETUR SI FORMULAR SCHIMB

NU pastram informatiile legate de expedieri si retururi mai mult de 40 de zile, daca livrarea, schimbul sau returul nu au fost efectuate va rugam sa reveniti cu o sesizare in MAXIM 40 de zile, in caz contrar le consideram finalizate si nu putem reveni asupa lor.

Produsele fabricate personalizat dupa indicatiile clientului nu se pot returna sau inlocui. Prin inregistrarea unei comenzi cu specificatii personalizate de dimensiuni sau aspect, clientul isi asuma achizitionarea si pastrarea produsului fara drept de retragere.

La inregistrarea comenzii indiferent pe ce cale (online sau telefonic) ati aprobat termenii si conditiile si cele enumerate mai jos.

1.La receptionarea produselor trebuie sa verificati eventualele neconcordante sau nepotriviri si daca acestea exista sa ni le semnalati prin completarea formularului de inlocuire produs sau de retur in vederea inlocuirii sau stornarii inainte ca produsul sa fie purtat la exterior. Produsele noastre de încălțăminte sunt prelucrate manual si pot exista mici diferențe sau imperfectiuni de nuanță, textură, cusături, lipituri sau finisaj, specifice procesului de fabricație și materialelor utilizate. Aceste particularități minore nu afectează funcționalitatea sau durabilitatea produsului și nu pot fi considerate defecte de fabricație ori motive întemeiate pentru a se considera defecte, totusi dreptul de retur sau inlocuire ramane valabil.

2.Daca produsul a fost probat si murdarit acesta trebuie curatat inainte de returnare, in caz contrar curatarea produsului se factureaza cu suma intre 20-40lei in functie de gradul de murdarie.

3.Solicitarea de inlocuire produs sau solicitarea de retur se inregistreaza la maxim 14zile de la primirea coletului in cel mai facil mod completand FORMULAR RETUR care poate fi accesat AICI, iar daca acest termen a fost depasit solicitarea nu se centralizeaza in sistemul nostru si nu o vom avea in vedere. Daca inregistrati returul dupa cele 14 zile si expediati coletul acesta se va returna pe cheltuiala dvs. In cazul inlocuirii produsului vom generara comanda de ridicare a coletului de la dvs. la DPD Curier sau Sameday Curier urmand ca dupa primirea coletului sa expediem perechea de schimb imediat sau in functie de stoc in termen de maxim 14zile. In cazul solicitarii stornarii sumei trebuie sa expediati coletul pe cheltuiala dvs. cu orice mijloc de curierat care livreaza la adresa (nu Posta Romana, nu ridicam colete de la ghiseu) la URBAN FASHION SHOES SRL, TEL: 0722.323.626(numar utilizabil numai pentru a ne suna curierii, clientii ne pot suna numai la numerele de sus). IF, LOC PANTELIMON, STR POET GEORGE TARNEA NR 5C. 

4.In cazul inlocuirii gestionam ridicarea coletului de la dvs.,  daca ulterior apare o noua situatie de schimb putem gestiona din nou expedierile fara a suporta si costurile, iar in situatia de retur va trebuie sa completati formularul potrivit  si sa expediati in regie proprie la adresa URBAN FASHION SHOES SRL, TEL: 0722.323.626 (numar utilizabil numai pentru curieri). IF, LOC PANTELIMON, STR POET GEORGE TARNEA NR 5C. In cauzul daunelor provocate de curieri sau pierderea coletului indiferent de cine a inregistrat comanda nu putem fi trasi la raspundere, ci expeditorul(dvs.) se va indrepta impotriva firmei de curierat pentru despagubiri.

5.Se poate intampla ca din varii motive coletul sa nu va fie ridicat, daca trec mai mult de 3 zile lucratoare de la completarea formularului de schimb este bine sa ne transmiteti prin email acest fapt(nu telefonic) ca sa solicitam curierilor urgentarea ridicarii. Aceasta se pot amana uneori foarte mult din motive ce tin de curieri, trebuie sa aveti in vedere ca incercam sa ajutam cu aceste comenzi, dar in rarele situatii in care curierii nu isi fac treaba va trebui sa gasiti o solutie de expediere a coletului catre adresa noastra, URBAN FASHION SHOES SRL, TEL: 0722.323.626(numar utilizabil numai pentru curieri, clientii ne pot suna la numerele de mai sus). IF, LOC PANTELIMON, STR POET GEORGE TARNEA NR 5C.  .

6.Dupa inregistrarea formularului trebuie sa va asigurati ca vom primi coletul in 14zile de la inregistrarea acestuia.

INLOCURIEA PRODUSELOR

7.INLOCUIREA GRATUITA A MARIMII se face generandu-se automat odata cu inregistrarea solicitarii de schimb un voucher de transport gratuit in valoare de maxim 18,9leilei NUMAI indeplinind conditiile:

->EXCLUSIV pentru PERSOANELE FIZICE

->completarea formularului de schimb in site o face clientul

->costul transportului de 18,9lei respectiv 15,9lei A FOST PLATIT initial de client., deci NU A BENEFICIAT de TRANSPORT GRATUIT

->ridicarea si livrarea se face GRATUIT numai prin METODA DE LIVRARE INITIALA. Pentru livrarile la adresa coletul se va ridica de la adresa mentionata in formular; pentru livrarile la easybox se va genera un AWB pe care il primiti prin email, acesta trebuie imprimat si NEAPARAT LIPIT pe colet dupa care trebuie incarcat la orice punct EasyBox Sameday.

->valabil numai pentru INCALTAMINTE, nu si pentru accesorii

->se face o singura data pentru produsele livrate intr-un colet indiferent daca provin din aceeasi comanda sau din comenzi diferite si/sau schimburi anterioare.

->ne asumam doar posibila nepotrivire a marimii, nu si daca v-ati razgandit asupra modelului,  deci se face pe CHELTUIALA NOASTRA O SINGURA DATA/COMANDA numai cu ALT NUMAR AL MODELULUI comandat initial in limita stocului. Se poate solicita inlocuirea cu alt model indiferent de motiv, dar costul transportului retur va revine, vom suporta expedierea catre noi, urmand sa expediem pe cheltuiala dvs. produsul de schimb.

->daca modelul comandat a suferit ulterior o modificare de pret inlocuirea gratuita se va face fara stornare sau plata a diferentei, in caz contrar se urmeaza pasii returului produsului si comandarea marimii dorite.

->produsul este returnat in starea initiala, impecabil, fara urme de purtare sau probari intensive (piele cutata peste masura, staif strivit si cutat, talpa murdara), iar ambalarea se face asemanator modului initial, produsul in cutie de carton, iar aceasta in punga sigilata.

->comandarea marimii in mod eronat este situatie exceptionala (cu diferenta de mai mult de doua numere), se poate inlocui cu marimea dorita cu suportarea  costurilor de transport retur, urmand sa expediem pe cheltuiala noastra perechea solicitata.

->daca ulterior inlocuirii produsului gratuit solicitati o noua inlocuire, voucherul de transport gratuit se anuleaza, iar livrarile tur-retur sunt suportate  de client.

->daca ati inlocuit produsul cu alt model, iar apoi doriti sa inlocuiti marimea noului model, fiecare plata va suporta un transport.

->produsul inlocuit sau cel solicitat la schimb nu este achizitionat in campaniile de lichidare de stoc (winter sale, summer sale) afisate in site “reduceri finale”

->nelivrarea idiferent de motiv a coletului de schimb la adresa mentionata in formular  si returnarea la noi va duce la reexpedierea acestuia pe cheltuiala si la solicitarea dvs.

->coletele livrate la initial la easybox se vor expedia la acelasi easybox ca in comanda initiala sau la cererea dvs., la alt easybox indicat in formularul de schimb. Daca in formularul de schimb mentionati o adresa de livrare, vom expedia la easybox-ul initial.

Daca ulterior inlocuirii produsului pe cheltuiala noastra solicitati returnarea produsului si stornarea sumei, voucherul de transport gratuit se anuleaza si va este scazut din suma stornata.

8.PERSOANELE JURIDICE nu pot returna produse, pot inlocui pe cheltuiala proprie in limita stocului.

9.PROMOTIILE NU SUNT CUMULATIVE, daca ati beneficiat de TRANSPORT GRATUIT sau produsul comandat initial sau solicitat pentru schimb a facut sau face parte din campanii cu reduceri suplimentare precum WINTER SALE sau SUMMER SALE anuntate in site prin pictograma “reduceri finale” NU BENEFICIATI de inlocuirea gratuita a produsului, costul expedierii retur va revine, iar noi vom expedia noua pereche pe cheltuiala noastra. 

RETURNAREA PRODUSELOR

10.Conform legii, puteti returna produsele achizitionate in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, daca acestea sunt in conditii perfecte (in aceleasi conditii in care au fost livrate), fara urma de uzura sau deteriorare a produsului. Inlocuirea produsului nu prelungeste termenul cu alte 14 zile de la primirea noului produs ci doar cu zilele de tranzit.

12.Vom accepta produsele returnate care au fost probate necorespunzator si ajung la noi murdare sau cu deteriorari remediabile (zgarieturi superficiale, pete, cute ale pielii), dar din suma stornata se va retine in functie de gradul de murdarie sau deterioarare un procent de pana la 30%. Produsele cu defecte sau urme iremediabile  vor fi expediate inapoi cu ramburs costul transportului integral tur-retur. Produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut in afara termenului de 14zile sau au fost returnate in afara termenului de 14zile vor fi returnate clientului pe cheltuiala lui, sau daca vom accepta returul din suma returnata se va retine orice cost de transport generat.

13.Mesajele primite in afara programului pot ramane necitite, (va rugam sa reveniti dupa 48 ore in aceasta situatie). Puteti opta pentru retur sau inlocuirea cu alta masura a aceluiasi produs sau alt model ce poate fi la acelasi pret sau la alt pret fata de cel comandat initial urmand a se achita diferenta de cost, situatie in care putem gestiona si comanda noi returnarea produsului astfel incat un curier partener sa ridice coletul de la dvs. cu livrare la sediul nostru si expedierea produsului de schimb catre dvs.

14.Nu raspundem si nu ne asumam intarzierile sau daunele (inclusiv pierderea coletului) provocate de curieri la ridicare sau neridicarea coletului pentru returnare, expedierea retur cade exclusiv in sarcina clientului si trebuie sa se incadreze in termenul legal. 

15.Ambalati cu atentie, in cazul returnarii unui colet curierul poate percepe taxe suplimentare daca coletul depaseste dimensiunile si/sau greutatea initiala, daca nu este ambalat in cutie de dimensiunile celei initiale si se pot adauga la costul standard, cost ce va revine in totalitate. Daca pentru anumite motive comanda de ridicare este inregistrata de noi la DPD Curier costul transportului ni se va factura noua si va fi retinut din suma stornata in contul dvs. Sumele pot varia intre 20lei si 40 de lei in functie de modalitatea de reambalare.  

16. Indiferent de motivul returului costul si gestionarea transportului va revine, singurele exceptii fiind expedierea altui produs decat cel solicitat sau a produsului cu defect vizibil clar demonstrat prin fotografii, situatii in care vom gestiona si suporta noi costul transportului (deci in aceste situatii anuntati-ne si vom comanda ridicarea coletului de la dvs). Nu expediati pentru nici un motiv colete cu alte firme de curierat cu plata transportului la noi, nu vom putea primi coletul si poate reveni la dvs. cu suportarea costului de transport tur-retur in functie de politicile respectivei firme de curierat. Daca totusi coletul intra in posesia noastra costul livrarii va fi scazut din suma de returnat.